저희 블로그를 5분만 읽어보셔도 아시겠지만, 알잘스튜디오는 1년째 업계 고객 만족도 상위 1%를 기록하고 있습니다. 온라인 마케팅을 굳이 하지 않아도 서비스 문의가 폭주해 현재도 1~2주를 대기해야 서비스를 이용할 수 있는 상황이 지속되고 있습니다.
<한국대표소비자브랜드 1위 후보 통보 메일>
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많은 디자인 업체들은 칼럼을 적거나, 정보 글을 적을 때 광고 및 홍보성을 띠는 경우가 많습니다. 매우 혹하게 글을 적어 소비자/고객들을 현혹시키곤 합니다. 참 매콤합니다.
저희는 같은 동종 업계에 있는 업체로서 디자인 비즈니스 산업을 조금 더 발전시킬 수 있는 정보를 전달했으면 하는 생각을 함과 동시에, 조금은 안타까운 마음을 느끼고 있습니다.
그래서 저희가 직접 높은 퀄리티의 글을 적어보려고 합니다. 디자인 업체들이 따라 하는 디자인 업체, 알잘스튜디오는 본질을 어떻게 전달하는지 느끼시게 될 겁니다. 당연히 이 글은 흔히 찾아보실 수 있는 글들과 수준이 확연히 다를 거라고 확신합니다.
알잘스튜디오
🏆 KIDP 한국디자인진흥원 소속 시각 디자인 전문 기업
🏆 KOITA 한국산업기술진흥협회 시각 디자인 기업부설연구소 설립
🏆 조달청 공공조달 경쟁입찰 참가 자격 등록 기업
🏆 한 달에 2만 명이 방문한 디자인 에이전시
낮은 예산으로 고퀄리티 작업물을 원하는 것은 실패를 선택하는 것과 다름없다 -
디자인과 브랜딩은 무형의 서비스입니다. 해당 산업이 눈에 보이지 않는 추상적인 영역이다 보니, 이 서비스가 가지고 있는 본질과 그에 응하는 가치를 이해하지 못하는 분들이 생각보다 많습니다.
저희 알잘스튜디오가 1년 동안 업계 고객 만족도 상위 1%를 기록할 수 있었던 이유는 이를 이해하고 있는 클라이언트들과 함께 했기 때문입니다.
또한 디자인은 추상적인 영역이기 때문에 높은 퀄리티의 작업물을 만들어 내려면 추상적인 영역을 이해할 수 있는 예술적인 감각과 전문 지식수준이 높아야 합니다. 그렇지 않으면 누구나 소화할 수 있는 뻔한 작업물이 창작됩니다.
"아니... 그래도 저렴한 업체도 많던데요?
네 맞습니다. 저렴한 업체는 어느 시장에나 무조건 포진되어 있습니다. 디자인도 마찬가지입니다. 하지만 저렴한 이유가 무엇일까요? 곰곰이 같이 생각해 보시면 정답을 쉽게 알게 되실 겁니다.
무형의 서비스를 공급하는 업체는 시간이 지날수록 가격이 인상될 수밖에 없습니다. 전문 업체와 전문가들은 계속해서 서비스 본질과 퀄리티를 높이기 위해 공부를 하고 문제를 해결할 것입니다. 부족하고 미흡했던 부분은 점차 보완이 되고 서비스 만족도와 완성도는 더욱 높아지고 단단해지게 됩니다.
또한 각종 협회/기관에서 인정해 주는 디자인 전문 기업이 갖추어야 할 기본 자격 요건을 충족하게 된다는 것은 전문 인력과 포트폴리오, 프로젝트 이력을 보유했다는 것을 의미합니다.
그러면 각 전문 인력들이 어떤 업무를 하는지, 추상적인 예술의 영역을 비즈니스에 적용하기 위해 전문성을 어떻게 키웠는지 알아야 합니다. 상세페이지 제작을 예시로 들어보겠습니다.
상세페이지 1개를 제작한다고 했을 때, 어떤 전문가들이 투입될까요?
프로 디자이너, 기획자, 포토그래퍼(혹은 촬영팀)이 한 프로젝트를 전담하여 움직입니다. 이 3명의 전문가들은 각기 다른 전문성을 상세페이지에 녹여내기 위해 많은 시간을 할애합니다.
상세페이지 1개를 제작하는데 소요되는 평균 제작일을 알고 계시다면, 과연 저렴하게 서비스를 공급하는 업체는 어떻게 제작을 하는지 의심스러울 정도로 신기하게 느껴지실 겁니다.
결론적으로 이 속에 내재된 의미들을 이해하실 수 있어야 합니다. 그래야 전문 업체와 저렴한 업체의 차이점을 파악하게 되고, 원하는 수준의 프로젝트 결과를 얻으실 수 있습니다.
전문 인력을 다수 보유하고 많은 프로젝트를 시행한 이력을 가지고 있다는 것은 서비스의 퀄리티와 만족도를 높이기 위해 많은 시간과 비용을 투자했다는 것을 간접적으로 확인할 수 있습니다.
그 업체가 가지고 있는 가치와 경험으로 인해 프로젝트를 성공할 수 있을 것 같은지, 기회비용을 따졌을 때 손해는 아닌지, 특정 사항을 확인한 후 합리적인 결정을 하는 것을 추천드립니다.
단숨에 매출을 올려주는 서비스는 존재하지 않습니다.
마케팅의 영역은 매출에 직결되는 서비스이기 때문에 예외가 될 수는 있습니다. 하지만 디자인의 영역에서 '단숨에 매출을 올려주는 서비스'는 절대 존재하지 않습니다.
디자인은 제품과 서비스의 가치를 더욱 돋보이게 도와주는 '주연'과 같은 역할을 합니다. 간혹 디자인 업체들이 '매출' 혹은 '돈'과 관련된 이야기를 전하는 경우를 찾아볼 수 있습니다.
특히 상세페이지 하나만 바꿔도 매출이 오른다는 이야기를 하는 경우가 많은데, 이 이야기에는 많은 모순이 존재합니다. 과연 윤리적, 도의적으로 봤을 때 옳은 카피라이팅인지 생각을 하게 만듭니다.
잘 만들어진 상세페이지가 매출 증대에 도움이 되는 것은 사실입니다. 하지만 이게 절대적으로 100% 가능하다고는 볼 수 없습니다. 상세페이지는 유입이 있을 때 전환을 돕는 장치입니다.
두서를 설명하지 않고, 본론만 후킹 되도록 이야기하는 내용들을 최대한 경계하세요. 모든 일에는 순서가 있듯이, 상세페이지가 효과적인 결과를 내기 위해서는 마케팅을 통해 쇼핑몰/자사몰에 고객들을 유입시키고 상세페이지, 카피라이팅 등을 통해 설득을 시키고 전환이 이루어지도록 해야 합니다.
"진짜 매출이 오른 사례가 있던데요?"
의뢰사 측의 브랜딩, 마케팅, 제품 본질 등이 우수했을 가능성이 높을 거라고 확신합니다. 제작사는 의뢰사가 더욱 높은 성과를 이루도록 도약하는 단계에서 도움을 줬을 뿐, 모두 의뢰사 덕으로 이루어진 결과가 아닙니다.
뿐만 아니라, 10개의 프로젝트를 진행했을 때 10개 모두 같은 성과를 내는 것은 불가능에 가깝습니다.
가장 효과가 좋고, 성공적인 결과를 만들어낸 결과물을 유입된 고객과 소비자들에게 보여주기 위해 게시해 놓는 경우가 많기 때문에 이를 인지하고 계셔야 합니다.
진짜 디자인 전문 업체는 상세페이지를 제작하더라도 하나의 영역이 아닌 전체적인 밸런스에 집중합니다. 제품과 서비스의 소비자층이 상세페이지를 해석하는 특징이 모두 가지각색으로 다르기 때문입니다.
스마트폰 이용이 어색하신 어르신분들께서는 작은 텍스트를 보통 스킵 하시고, GIF/사진/영상/큰 글씨를 위주로 상세페이지를 구경하며 체류하는 경우가 많습니다. 40~50대 소비자층의 경제력이 2030 세대보다 더 높기 때문에 오히려 제품/서비스에 따라 글씨를 최소화하고 이미지와 GIF/영상을 많이 넣는 것이 구매전환율 증가에 효과적일 수 있습니다. 반대로 2030 소비자층이 많은 제품/서비스는 전체 요소들이 조화롭게 이루어져야 하고, 밸런스가 높아야 합니다.
구체적으로 주장에 대한 근거를 설명하다 보니 글이 많이 길어졌습니다.
귀한 시간 내어 여기까지 읽어주셔서 진심으로 감사드립니다. 아마 문의를 하기 전, 이 글을 만나셨다면 정말 많은 도움이 되셨을 거라고 생각합니다.
이 내용을 알기 전과 후를 비교해 보시면, 서비스를 바라보는 관점이 바뀌게 되면서 업체를 컨텍하고 미팅을 진행할 때도 의식에 큰 영향을 줬기 때문에 더 좋은 방향으로 진행이 되실 거라고 확신합니다.
