알잘스튜디오

온라인 쇼핑 구매 결정에 영향을 주는 요인

알잘스튜디오
2022-12-16
조회수 1931
빅데이터 기반 상세페이지 UX 이론 에피소드 2편


국내에서 유일하게 빅데이터 기반 상세페이지 UX 이론에 대해 서술하고 있는 콘텐츠 제작 전문 업체 알잘스튜디오입니다. 아마 해당 글 관련 내용은 검색을 하셔도 잘 나오지 않을 겁니다. 그래서 굉장히 생소하게 느껴질 수도 있고, 이해가 잘되지 않을 수 있습니다. 하지만 이를 오히려 축복이라고 생각하셨으면 좋겠습니다. 새로운 내용을 접할 때 우리는 대체로 방금과 같은 반응을 보입니다. 


내가 잘 모르는 내용이라 경계를 하게 되지만, 우리는 이것이 나에게 매우 유용한 정보가 될 수 있음을 인지하고 유연하게 받아들일 수 있는 자세를 가져야 합니다. 


이 글을 읽으면 왜 국내 TOP 제약회사, 대기업, 공공기관이 저희와 꾸준히 지속적으로 협업을 하고 있는지 충분히 느끼시게 될 거라고 생각합니다.




온라인 쇼핑 구매 결정에 영향을 주는 요인


비즈니스에 대한 이해도가 높은 분들은 '잘 만든 상세페이지는 매출 XX배를 올려줍니다', '무조건 팔리는 상세페이지를 만들어 드립니다'라는 후킹 문구가 과대광고에 불과하다는 것을 알고 계실 겁니다.


상세페이지 업체들은 보통 '심리학을 이용한...', '카피라이팅과 기획이 중요합니다...'와 같은 이야기를 자주 합니다. 사실 맞는 말입니다. 빅데이터 기반 콘텐츠 제작에 대한 이해를 하기 전 까지는요.


1) 나이키 : 상세페이지 완성도 ★★☆☆☆ 

2) AL스포츠 : 상세페이지 완성도 ★★★★★



나이키와 AL스포츠의 웹사이트(쇼핑몰/스마트스토어)가 있다고 가정해 보겠습니다. 두 스포츠 의류 브랜드의 상세페이지 전반적인 완성도 (기획 / 제품 촬영 퀄리티 / 디자인)가 AL스포츠가 더 높다고 기준을 잡아보겠습니다.


AL스포츠의 상세페이지 완성도가 더 압도적으로 높다면 상세페이지 자체의 구매전환율은 AL스포츠가 높을 겁니다. 하지만 그렇다고 해서 사람들이 나이키 제품을 구매하지 않는 것은 아닙니다.


나이키 브랜드의 신뢰도, 가격, 품질, 사용 편리성, 반품 및 교환의 편의성 등 다양한 구매 결정에 영향을 주는 요인들로 인하여, 상세페이지의 완성도가 낮다고 한들 다른 영역의 밸런스가 월등히 높기 때문에 사람들은 상세페이지가 아닌 브랜드를 보고 구매 의사결정을 하는 패턴을 보이기도 합니다.


상세페이지 업체에서 얘기하기에는 굉장히 역설적이지만, 상세페이지가 구매 의사결정 영역의 100%를 차지한다고 보기에는 어려울 거라고 생각합니다.



구매 결정에 영향을 주는 대표적 요인


1) 브랜드의 신뢰 및 사회적 증거
2) 구매자들에 대한 신뢰
3) 상품/서비스 편의성 (내적 가치/만족도)
4) 브랜드 명성
5) 구매자 만족도 및 후기
6) 기존 구매자들의 재구매 의도
7) 상품/서비스 정보 및 옵션
8) 가격 할인 및 이벤트
9) 상품의 다양성 / 활용 유연성
10) 브랜드의 이미지 및 제품의 경제적 의의
11) 품질
12) 사용 편의성
13) 반품 및 교환의 편의성
14) 제품/서비스의 디자인 (외적 가치/만족도)



의식의 흐름대로 나열해도 14가지나 나오네요. 어디 이뿐일까요? 아마 제품/서비스의 콘텐츠/방향성/마케팅의 카테고리에 따라 영향을 주는 요인들도 약간씩의 차이를 보일 겁니다.


상세페이지는 이 속에서 '온라인 쇼핑 구매 결정에 영향을 주는 일부 요인'일 뿐입니다. 고객이 유일하게 인간의 오감을 이용해 제품/서비스를 체험할 수 있도록 돕는 것이 상세페이지이기 때문에 상세페이지는 이커머스에서 빼놓을 수 없는 요인으로 주목받고 있을 뿐입니다.


소비자가 상품을 구매하기까지 고려하는 요인, 결정을 돕는 요인들은 굉장히 많으니 이를 눈에 보이는 '상세페이지'에 국한되지 않으셨으면 좋겠고, 특히나 절대 상세페이지 업체들이 하는 이야기에 현혹되지 않으셨으면 좋겠습니다.





오늘 글은 어떠셨나요? 


아마 처음 접하시는 분들은 굉장히 시니컬해서 놀랐고, 생각보다 유의미한 정보를 얻어 갈 수 있으셔서 2번 놀라셨을 거라고 생각합니다.


이 글을 작성하고 있는 저는 브런치 작가로 활동하고 있으며, 바로 첫 번째 글에 브런치 작가 승인을 통과할 정도로 나름 글로 메시지를 전달함에 있어서 진정성을 가지고 있습니다. 


이 글을 읽는 분들이 많은 도움을 얻어 가셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.