알잘스튜디오 유튜브 채널 중 하나인 '고객사를 알리는 영상' 채널명은 비공개입니다 ^_^
유튜브만 봐도 저희가 어떤 프로젝트를 수행해왔는지 알 수 있습니다.
디자인, 컨텐츠 제작 에이전시 중 직접 자사 브랜드를 운영하는 곳은 거의 찾아보기 어렵습니다.
솔직하게 말씀드리자면 저희도 한국디자인진흥원 소속 종합 디자인 전문 기업 및 기업부설연구소 디자인 전문 업체, 조달청 등록 기업 등으로 4년 동안 전문 업체로서의 행보를 열심히 밟아왔지만 자사 브랜드를 운영한 경험은 이번이 처음입니다.
자사 브랜드를 직접 설계하고 디자인하고 제품 개발하여 런칭하다보니 참 여러 경험을 하게 됐는데요.
아직 부족한 점은 많지만 린하면서도 빠르게 여러 가지 A/B 테스트를 진행하고 있습니다.
이런 인사이트와 경험이 쌓이다 보니 그간의 데이터와 직접 쌓이는 경험들로 고객사들에게 필요한 것들을 더 명확하게 이해할 수 있는 지식이 쌓이는 것 같습니다.
자사에서 직접 브랜드 설계와 디자인, 컨셉까지 모두 진행하여 런칭한 브랜드입니다.
클라이언트 분들과 미팅을 하면 요즘 자주 여쭤봐주시는 질문이 있습니다.
'왜 이렇게 만드신 건가요?'
'이건 무슨 의도 같은 게 있으셨나요?'
'요즘은 어떠세요?'
그러면 이제 저희가 의도하고 계획하고 설계했던 것들을 말씀드리죠.
사실 설명하기 참 애매하지만 저희는 저희가 생각하고 목표했던 결과들이 있습니다. 그 결과들을 토대로 디자인과 컨셉을 설계하였습니다.
이 모든 것들이 미리 결과를 예측하고 진행한 과정과 결정들이었다고 볼 수 있습니다.
그래서 감사하게도 런칭하자마자 ak플라자 입점을 하게 됐고, 롯데백화점 입점 제안과 올리브영 벤더사 제안, 백화점 벤더사 제안 등 런칭한지 1개월도 되지 않아서 많은 좋은 제안들을 받고 있습니다.
이번 경험을 토대로 저희는 결과에서 비롯되는 BX디자인의 설계가 굉장히 중요함을 체감할 수 있었습니다.
특히 BX디자인에 관심을 보이는 곳들이 많았습니다. 제품을 보자마자 수분감이 느껴지고, 수분 보습을 떠오르게 만드는 이러한 요소들이 저희 브랜드가 초반 탄력을 받는데 큰 일조를 했다고 평가받고 있습니다.
그래서 오늘은 브랜드 준비 예정이신 기업, 브랜드를 운영하고 있는 기업들에게 도움이 될 BX 디자인에 대한 인사이트를 공유드리려고 합니다. 많은 도움이 됐으면 좋겠습니다.
알잘스튜디오 BX디자인 포트폴리오입니다.
홈페이지에서 더 많은 포트폴리오를 참고하실 수 있습니다.
BX디자인이란?
기본을 알아야 응용과 활용이 가능합니다.
과거의 디자인은 주로 제품의 와관이나 사용성에 초점을 맞추었습니다.
그러나 최근 트렌드는 점차 소비자들의 브랜드 접점이 다양해지면서, 이제는 모든 경험을 통합적으로 디자인해야 할 필요성이 대두되고 있습니다.
단순히 보기 좋거나 사용하기 편한 것을 넘어, 비즈니스의 본질적 가치를 담아내면서도 의미 있는 경험을 제공해야 차별화되는 시대가 된 것이죠.
그래서 UX디자인이 모바일에선 사용자 경험과 연관성이 높아 한때 초점을 맞춰지는 시기가 있었지만, 현재는 BX디자인으로 브랜드사들의 관심사가 이동하고 있습니다.
BX디자인은 고객 경험, 임직원들의 경험, 브랜드 가치, 비즈니스 목표 등을 유기적으로 연결하여 전체적인 비즈니스 경험을 설계하는 것을 뜻합니다.
이는 단순히 사용자 만족도를 높이는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과와 결과로 이어지는 경험을 만들어내는 것을 목표로 합니다.
성공하는 브랜드들이 BX디자인에 주목하는 이유
3가지만 기억하면 됩니다. 단순하고 심플하죠.
1. 통합적 브랜드 경험 설계
소비자들은 다양한 채널 (유튜브, 인스타, 틱톡, 네이버, 구글 등)을 통해 브랜드를 경험합니다.
이 말은 다양한 채널에서 새로운 소비자들이 발생될 수 있음과 동시에 고객들이 우리 브랜드에 대한 정보를 다양한 곳에서 탐색할 수 있음을 의미합니다.
그래서 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 소셜 미디어 등 모든 접점에서 일괄된 브랜드 경험을 제공하는 것이 매우 중요해졌습니다.
BX디자인은 이러한 다양한 접점을 유기적으로 연결하여, 브랜드의 핵심 가치가 모든 경험에 일관되게 반영되도록 합니다.
2. 비즈니스 성과와의 직접적 연계
BX디자인의 가장 큰 특징은 비즈니스 성과와의 직접적인 연계성입니다.
디자인 결정이 비즈니스에 미치는 영향을 면밀히 분석하고, 이를 바탕으로 실질적인 가치를 창출하는 방향으로 경험을 설계합니다.
이 또한 일관된 고객 경험의 핵심입니다.
3. 지속 가능한 고객 관계 구축
BX디자인은 단기적인 거래를 넘어 장기적인 고객 관계 구축을 목표로 합니다.
고객의 전체 여정을 고려하여 각 단계별로 의미 있는 경험을 제공함으로써, 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.
이는 결과적으로 고객생애가치 (CLV)의 증대로 이어지기도 하죠. 고객생애가치가 브랜드 성장에 주는 영향은 모두 잘 아시리라 생각합니다.
이제 BX 디자인이 중요한 이유를 어느 정도 감을 잡으셨을 겁니다.
하지만 아직 잘 이해가 안 되거나 결과가 상상되지 않는 분들도 계실 거예요. 그러면 같이 간단한 사례를 살펴보죠
애플
애플스토어
애플은 BX디자인의 대표적인 성공 사례입니다.
제품의 디자인부터 매장 경험, 언박싱 (제품 개봉) 경험, 고객 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
특히 애플 스토어의 경험은 단순한 제품 판매를 넘어, 브랜드의 가치와 철학을 직접 체험할 수 있는 공간으로 설계되어 있습니다
스타벅스 역시 BX디자인을 통해 커피 그 이상의 가치를 전달합니다.
매장의 분위기, 바리스타와의 상호작용, 모바일 앱을 통한 주문 경험 등 모든 요소가 제3의 공간이라는 브랜드 가치를 중심으로 통합적으로 디자인되어 있습니다.
이제 어느 정도 감을 잡으시겠나요? BX디자인이 브랜드에 주는 영향을 잘 몰랐다면 이번 기회를 통해 15분만 공부해 보시는 시간을 가져봐도 좋을 것 같습니다.
특히 BX디자인 4가지 요소를 고려해야 하기 때문에 손쉬운 작업은 아닙니다.
1. 명확한 브랜드 가치와 비전 수립
2. 고객 여정 전반에 대한 체계적 분석
3. 데이터 기반의 의사결정 체계 구축
4. 조직 전반의 협력과 이해관계자 참여 등
출처 : 위클리 UX와 BX의 균형 맞추기
BX디자인은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
디지털 기술의 발전과 함께 고객 경험의 중요성은 계속해서 증가할 것이며, 이는 BX 디자인의 역할이 더욱 커질 것임을 시사합니다.
성공적인 브랜드들이 BX디자인에 주목하는 이유는 바로 여기 있습니다.
브랜드의 본질적 가치를 담아내면서도 의미 있는 경험으로 제공하는 것, 그것이 바로 BX디자인의 핵심이자 미래 경쟁력의 원천이 되지 않을까 생각합니다.
오늘 글이 많은 도움이 됐으면 좋겠습니다.
감사합니다.
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알잘스튜디오 유튜브 채널 중 하나인 '고객사를 알리는 영상' 채널명은 비공개입니다 ^_^
유튜브만 봐도 저희가 어떤 프로젝트를 수행해왔는지 알 수 있습니다.
디자인, 컨텐츠 제작 에이전시 중 직접 자사 브랜드를 운영하는 곳은 거의 찾아보기 어렵습니다.
솔직하게 말씀드리자면 저희도 한국디자인진흥원 소속 종합 디자인 전문 기업 및 기업부설연구소 디자인 전문 업체, 조달청 등록 기업 등으로 4년 동안 전문 업체로서의 행보를 열심히 밟아왔지만 자사 브랜드를 운영한 경험은 이번이 처음입니다.
자사 브랜드를 직접 설계하고 디자인하고 제품 개발하여 런칭하다보니 참 여러 경험을 하게 됐는데요.
아직 부족한 점은 많지만 린하면서도 빠르게 여러 가지 A/B 테스트를 진행하고 있습니다.
이런 인사이트와 경험이 쌓이다 보니 그간의 데이터와 직접 쌓이는 경험들로 고객사들에게 필요한 것들을 더 명확하게 이해할 수 있는 지식이 쌓이는 것 같습니다.
자사에서 직접 브랜드 설계와 디자인, 컨셉까지 모두 진행하여 런칭한 브랜드입니다.
클라이언트 분들과 미팅을 하면 요즘 자주 여쭤봐주시는 질문이 있습니다.
'왜 이렇게 만드신 건가요?'
'이건 무슨 의도 같은 게 있으셨나요?'
'요즘은 어떠세요?'
그러면 이제 저희가 의도하고 계획하고 설계했던 것들을 말씀드리죠.
사실 설명하기 참 애매하지만 저희는 저희가 생각하고 목표했던 결과들이 있습니다. 그 결과들을 토대로 디자인과 컨셉을 설계하였습니다.
이 모든 것들이 미리 결과를 예측하고 진행한 과정과 결정들이었다고 볼 수 있습니다.
그래서 감사하게도 런칭하자마자 ak플라자 입점을 하게 됐고, 롯데백화점 입점 제안과 올리브영 벤더사 제안, 백화점 벤더사 제안 등 런칭한지 1개월도 되지 않아서 많은 좋은 제안들을 받고 있습니다.
이번 경험을 토대로 저희는 결과에서 비롯되는 BX디자인의 설계가 굉장히 중요함을 체감할 수 있었습니다.
특히 BX디자인에 관심을 보이는 곳들이 많았습니다. 제품을 보자마자 수분감이 느껴지고, 수분 보습을 떠오르게 만드는 이러한 요소들이 저희 브랜드가 초반 탄력을 받는데 큰 일조를 했다고 평가받고 있습니다.
그래서 오늘은 브랜드 준비 예정이신 기업, 브랜드를 운영하고 있는 기업들에게 도움이 될 BX 디자인에 대한 인사이트를 공유드리려고 합니다. 많은 도움이 됐으면 좋겠습니다.
알잘스튜디오 BX디자인 포트폴리오입니다.
홈페이지에서 더 많은 포트폴리오를 참고하실 수 있습니다.
과거의 디자인은 주로 제품의 와관이나 사용성에 초점을 맞추었습니다.
그러나 최근 트렌드는 점차 소비자들의 브랜드 접점이 다양해지면서, 이제는 모든 경험을 통합적으로 디자인해야 할 필요성이 대두되고 있습니다.
단순히 보기 좋거나 사용하기 편한 것을 넘어, 비즈니스의 본질적 가치를 담아내면서도 의미 있는 경험을 제공해야 차별화되는 시대가 된 것이죠.
그래서 UX디자인이 모바일에선 사용자 경험과 연관성이 높아 한때 초점을 맞춰지는 시기가 있었지만, 현재는 BX디자인으로 브랜드사들의 관심사가 이동하고 있습니다.
BX디자인은 고객 경험, 임직원들의 경험, 브랜드 가치, 비즈니스 목표 등을 유기적으로 연결하여 전체적인 비즈니스 경험을 설계하는 것을 뜻합니다.
이는 단순히 사용자 만족도를 높이는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과와 결과로 이어지는 경험을 만들어내는 것을 목표로 합니다.
성공하는 브랜드들이 BX디자인에 주목하는 이유
3가지만 기억하면 됩니다. 단순하고 심플하죠.
1. 통합적 브랜드 경험 설계
소비자들은 다양한 채널 (유튜브, 인스타, 틱톡, 네이버, 구글 등)을 통해 브랜드를 경험합니다.
이 말은 다양한 채널에서 새로운 소비자들이 발생될 수 있음과 동시에 고객들이 우리 브랜드에 대한 정보를 다양한 곳에서 탐색할 수 있음을 의미합니다.
그래서 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 소셜 미디어 등 모든 접점에서 일괄된 브랜드 경험을 제공하는 것이 매우 중요해졌습니다.
BX디자인은 이러한 다양한 접점을 유기적으로 연결하여, 브랜드의 핵심 가치가 모든 경험에 일관되게 반영되도록 합니다.
2. 비즈니스 성과와의 직접적 연계
BX디자인의 가장 큰 특징은 비즈니스 성과와의 직접적인 연계성입니다.
디자인 결정이 비즈니스에 미치는 영향을 면밀히 분석하고, 이를 바탕으로 실질적인 가치를 창출하는 방향으로 경험을 설계합니다.
이 또한 일관된 고객 경험의 핵심입니다.
3. 지속 가능한 고객 관계 구축
BX디자인은 단기적인 거래를 넘어 장기적인 고객 관계 구축을 목표로 합니다.
고객의 전체 여정을 고려하여 각 단계별로 의미 있는 경험을 제공함으로써, 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.
이는 결과적으로 고객생애가치 (CLV)의 증대로 이어지기도 하죠. 고객생애가치가 브랜드 성장에 주는 영향은 모두 잘 아시리라 생각합니다.
이제 BX 디자인이 중요한 이유를 어느 정도 감을 잡으셨을 겁니다.
하지만 아직 잘 이해가 안 되거나 결과가 상상되지 않는 분들도 계실 거예요. 그러면 같이 간단한 사례를 살펴보죠
애플
애플은 BX디자인의 대표적인 성공 사례입니다.
제품의 디자인부터 매장 경험, 언박싱 (제품 개봉) 경험, 고객 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
특히 애플 스토어의 경험은 단순한 제품 판매를 넘어, 브랜드의 가치와 철학을 직접 체험할 수 있는 공간으로 설계되어 있습니다
스타벅스 역시 BX디자인을 통해 커피 그 이상의 가치를 전달합니다.
매장의 분위기, 바리스타와의 상호작용, 모바일 앱을 통한 주문 경험 등 모든 요소가 제3의 공간이라는 브랜드 가치를 중심으로 통합적으로 디자인되어 있습니다.
이제 어느 정도 감을 잡으시겠나요? BX디자인이 브랜드에 주는 영향을 잘 몰랐다면 이번 기회를 통해 15분만 공부해 보시는 시간을 가져봐도 좋을 것 같습니다.
특히 BX디자인 4가지 요소를 고려해야 하기 때문에 손쉬운 작업은 아닙니다.
1. 명확한 브랜드 가치와 비전 수립
2. 고객 여정 전반에 대한 체계적 분석
3. 데이터 기반의 의사결정 체계 구축
4. 조직 전반의 협력과 이해관계자 참여 등
출처 : 위클리 UX와 BX의 균형 맞추기
BX디자인은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
디지털 기술의 발전과 함께 고객 경험의 중요성은 계속해서 증가할 것이며, 이는 BX 디자인의 역할이 더욱 커질 것임을 시사합니다.
성공적인 브랜드들이 BX디자인에 주목하는 이유는 바로 여기 있습니다.
브랜드의 본질적 가치를 담아내면서도 의미 있는 경험으로 제공하는 것, 그것이 바로 BX디자인의 핵심이자 미래 경쟁력의 원천이 되지 않을까 생각합니다.
오늘 글이 많은 도움이 됐으면 좋겠습니다.
감사합니다.
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