Design / Branding Article

2021.09.01

알잘스튜디오 고객 만족도가
'업계 1위'인 이유?

안녕하세요, K플랫폼 디자인 서비스 고객 만족도 상위 1%를 기록하고 있는 알잘스튜디오입니다. 아마 이 글을 읽고 계신 분들은 디자인 작업 의뢰를 하기 위해, 여러 업체를 찾아보고 계시고 있을 것으로 생각됩니다.


국내에는 수많은 디자인/브랜딩 에이전시가 존재하지만, 저희 알잘스튜디오는 브랜딩 에이전시 중 가장 많은 칼럼과 아티클을 작성하고 있는 기업 중 1곳입니다.


이는 곧, 알잘스튜디오의 전문 지식과 실력을 '글'이란 창작물을 통해 메시지를 전달할 수 있다는 것을 의미하기도 합니다.


디자인 또한 마찬가지입니다. 고객과 소비자에게 전달하고자 하는 메시지를 시각적으로 제작한 창작물을 '디자인'이라고 할 수 있습니다.


이처럼 글과 디자인은 '메시지를 전달한다'라는 공통점이 존재하는데, 디자인/브랜딩 기업에서 전달하고자 하는 메세지를 명확히 표현하지 못하고 있다면 그 업체의 디자인 실력은 보나 마나 기대 이하일 확률이 높을 것입니다.
브랜딩 업계 고객 만족도 '상위 1%' 기업은 무엇이 다를까요?


1️⃣  알잘스튜디오만의 '메세지'를 이해한 기업과의 협업
2️⃣  100:1의 경쟁률을 뚫고 입사한, 실력 있는 디자인팀
3️⃣  디자인이 아닌 브랜드에 필요한 '가치' 제공


저희  알잘스튜디오는 크게 3가지의 소구점을 보유하고 있습니다. '이게 무슨 도움이 되겠어?', '내가 굳이 알 필요가 있나?'라고 생각하셨다면, 칼럼을 끝까지 읽어보시길 바랍니다.


이 글을 이해하신 분들은 브랜딩 회사를 구별할 수 있는 새로운 색안경을 얻어가실 수 있을 것입니다.



1️⃣  알잘스튜디오만의 '메세지'를 이해한 기업과의 협업


저희는 브랜딩 에이전시 중 유일무이하게 포트폴리오 위주 칼럼이 아닌, 브랜딩 정보성 글을 작성하고 있습니다. 대부분의 디자인/브랜딩 기업은 포트폴리오를 내세우며, 영업 목적을 띄는 칼럼을 작성하는 경우가 많습니다.


이 때문에 잘못된 의사결정을 하여, 실력이 검증되지 못한 기업에 문의하는 의뢰사를 볼 때마다 안타까운 마음이 들곤 합니다. 


포트폴리오는 해당 기업에서 '가장' 잘한 작품들을 전시해 놓는 지극히 개인적인 공간입니다. 가장 잘했던 창작물을 보고 그 기업의 실력을 판단한다는 것은 여러 모순과 허수가 존재할 수 있습니다. 


그래서 저희 알잘스튜디오는 '포트폴리오' 위주의 칼럼이 아닌,  모든 기업들과 의뢰사들에게 도움이 될 수 있는 정보성 글을 위주로 작성하고 있습니다. 


정보를 습득하고 몰랐던 지식을 알게 된다면, '성공적인 창작물'이라는 결과 값은 자연스럽게 이루어지는 산물이기 때문에 모든 구조가 선순환을 그리게 될 수밖에 없습니다.


뿐만 아니라, 타 업체에서 공개하지 않던 정보를 알게 된 의뢰사들은 저희의 '노하우와 메세지'를 신뢰하게 될 것입니다.


위와 같이 저희의 정보성 메세지를 이해한 기업, 저희와 함께 프로젝트를 진행하고 싶어하는 기업들과 협업을 하게 된다면, 당연히 디자인 창작물 또한 좋은 결과로 이어지는 경우가 많습니다.


제작사의 강점과 의뢰사의 방향과 니즈를 서로 이해한 상태로 커뮤니케이션을 진행하니 창작 시간도 단축될 수 있을뿐더러, 기쁜 마음으로 디자인 작업을 마무리할 수 있게 됩니다.


어떻게 저희 알잘스튜디오의 디자이너들은 '메세지'를 이해한 의뢰사들을 모두 만족하게 할 수 있게 된 것일까요?


2️⃣  100:1의 경쟁률을 뚫고 입사한, 실력있는 디자인팀

알잘스튜디오에 있는 디자이너들은 모두 100 : 1의 경쟁률을 뚫고 입사한 최고의 디자이너들입니다. 저희 디자인팀의 실력은 두말할 것 없이 최고라고 자부하고 있는 전문가들이 모여있는 팀입니다.


하지만 디자인 실력이 좋더라고 하더라도, 모든 클라이언트를 100% 만족하게 할 수는 없습니다. C라는 창작물을 만들었을 때, A클라이언트와 B클라이언트가 창작물을 보는 관점은 모두 다를 것입니다.


알잘스튜디오도 현재까지 100% 만족도라는 기록을 달성하고 있지만, 이는 하나의 '수치'에 불과하다고 생각합니다. 왜냐하면 '가치'의 만족도는 모두 상대적이기 때문입니다.






그래서 저희 알잘스튜디오는 가치의 밸런스를 유지하기 위해 디자이너를 채용할 때, 2가지 '가치관'을 확인하고 있습니다.


1) 책임감
2) 공감 능력


책임감이 있는 디자이너는 클라이언트의 창작물을 끝까지 도맡아 진행하려고 합니다. 보이지 않는 영역, 섬세하고 디테일한 부분까지 모두 능동적으로 해결하려고 하는 모습을 보이기 때문에 이런 디자이너들이 제작한 창작물의 만족도는 당연히 높을 수밖에 없습니다.


공감 능력이 있는 디자이너들은 클라이언트가 다른 디자인 방향성을 갖고 있더라도, 그 마음을 이해하고 습득하여 유연하게 창작하려고 합니다.


디자인을 하다 보면, 클라이언트 창작물이라도 '디자이너'가 만들었기 때문에 디자인에 대한 자의식이 담기기 마련입니다. 자의식 과잉을 이해하고, 클라이언트의 디자인 방향성을 이해하고 공감할 수 있는 디자이너의 창작물의 만족도는 위와 마찬가지로 높을 수밖에 없습니다. 


단, 퀄리티 높은 디자인 서비스만으론 '진짜 비즈니스'를 성공시키긴 어렵다는 것을 누구나 알고 계실 겁니다. 그래서 저희 알잘스튜디오는 비즈니스를 성공시키는데 도움이 될 수 있는 '이것'을 드리고 있습니다.


3️⃣  디자인이 아닌 브랜드에 필요한 '가치' 제공

대부분의 디자인 에이전시들은 찍어내기식의 디자인을 제공하는 경우가 많습니다. 이 창작물은 누군가의 사업에 매우 중요한 역할을 맡는 하나의 요소라는 것을 모든 디자인/브랜딩 에이전시들은 이해하고 있어야 합니다.


무작정 '효율화'를 추구하며, 클라이언트의 의뢰에 진정성 없이 대응하는 업체들에 피해를 보고 저희에게 찾아오시는 클라이언트가 있어 가끔 굉장히 안타까운 마음을 느끼곤 합니다.


저희 알잘스튜디오는 이런 본질을 이해하고 있지 못한 기업들과의 차별성을 가지기 위해, 브랜드에 정말 필요한 '가치'를 드려고 노력하고 있습니다.


알잘스튜디오가 6개월 동안 계속해서 매출이 성장할 수 있었던 이유를 담은, 무료 마케팅 컨설팅과 광고별 ROAS/ROI를 측정해 알려 드리고 있습니다. 마케팅 업체에서 돈을 받고 유료로 진행하는 서비스를 저희 알잘스튜디오에서는 클라이언트가 희망할 경우 '무료'로 진행해 드리고 있습니다.


아무리 디자인 창작물이 좋아도, 노출되지 않고 트래픽이 몰리지 않는다면 결국 구매전환율과 매출은 올라가지 않게 됩니다. 이처럼, 저희 알잘스튜디오는 성공하는 브랜드를 만들어 드리기 위해 함께 노력하고 있는 브랜딩 에이전시입니다.


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   2021.09.08 Article

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